Kundenzufriedenheit steigern

Durch den Einsatz einer CTI-Lösung wird die Effizienz der Gesprächsbearbeitung wesentlich verbessert. Die automatische Bereitstellung von Kunden und Produktinformationen sowie die intelligente synchrone Weiterleitung von Gesprächen und Daten senkt Kosten, verkürzt die Bearbeitungszeit und verbessert die Qualität der Kundenbetreuung.

Und so funktioniert's

CTI-Anwendungen steuern den Auf- und Abbau, die Annahme und Vermittlung von Telefon-Gesprächen. Zusätzlich informieren Sie den Benutzer über alle Zustände des verwendeten TK-Systems, sei es nun eine ISDN-Karte, ein Voice-Modem, ein Telefon oder eine Telefonanlage.

Dabei unterscheidet man die Einzelplatz-(1st-Party)

und die Mehrplatzlösung (3rd-Party).

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